コールセンターエージェント スキル評価

コールセンターエージェントは、大量の電話を扱い、印象的な顧客サービススキルを持つ必要があります。エージェントは製品/サービス情報を提供し、顧客が直面する可能性のある新たな問題を解決する必要があります。

'コールセンターエージェント'のスキル評価は、コールセンターの役割で優れているための重要な領域の候補者の熟練度を評価するように設計されています。これらの重要な領域には、コミュニケーション、顧客対話、顧客サービスが含まれています。彼らの役割に関連するタスクと責任を通じて、候補者の能力が徹底的に評価され、役割に最適な個人を特定するのを助けます。

候補者は、自分を明瞭かつ効果的に表現する能力に基づいてコミュニケーションスキルを評価されます。 Communicationはコールセンターエージェントの役割の中心にあり、顧客の問題を解決し、例外的なサポートを提供するために傾聴スキルと話すスキルの両方が必要です。

さらに、この評価では、Customer Interactionテストを通じて顧客と相互作用する能力も測定されます。これは、彼らがさまざまなタイプの顧客を扱う能力、そして顧客満足を確保するための熟練度を評価します。加えて、Customer Serviceコンポーネントを通じて顧客サービスを提供する能力がテストされます。これは、適切なサービスプロトコルの知識、トラブルシューティングスキル、そしてプレッシャー下で冷静かつ落ち着いている能力を評価します。