オンライン カスタマーサービス テスト - 雇用前のスキル評価

このカスタマーサービステストは、候補者が技術的な商品/サービスの問題を処理し、専門性と関係を維持し、模範的なカスタマーサービス体験を提供する能力を測定します。

コールセンターエージェント, カスタマーサポート, テクニカルサポート

顧客中心のビジネスモデルに対する重視が増している中、熟練したカスタマーサービスの専門家を採用することは今まで以上に重要になっています。これらの個人は、よく会社の顔となり、直接顧客と対話し、全体的な顧客満足度とロイヤルティに大きな影響を及ぼします。

このテストは、問題解決、コミュニケーション、顧客維持、サービスチケット管理のスキルを評価するために設計されています。商品/サービスの詳細に対する理解、顧客の苦情と照会を効果的に対応する能力、肯定的で専門的な態度を維持しながら解決策を提供するスキルを測定します。

このテストで優れた結果を出す候補者は、カスタマーサービスの基本原則に深い理解を示します。彼らは、複雑な顧客対話を処理し、肯定的な顧客体験を促進し、積極的にあなたの会社の顧客関係管理戦略に貢献する能力を示すでしょう。このスクリーニングテストは、カスタマーサービス担当者、コールセンターエージェント、テクニカルサポートプロフェッショナル、そして顧客対応の役割を果たす全ての人々を対象として設計されています。