Call Center Agent Einstellungstest

Ein Call-Center-Agent muss in der Lage sein, ein hohes Anrufvolumen zu bewältigen und beeindruckende Kundenservicefähigkeiten zu besitzen. Der Agent muss Produkt-/Dienstleistungsinformationen bereitstellen und aufkommende Probleme lösen, mit denen die Kunden konfrontiert sein könnten.

Die 'Call Center Agent'-Kompetenzbewertung ist darauf ausgelegt, die Kenntnisse eines Kandidaten in Schlüsselbereichen zu bewerten, die für die Ausübung einer Call-Center-Rolle erforderlich sind. Diese entscheidenden Bereiche umfassen Kommunikation, Kundeninteraktion und Kundendienst. Durch Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die relevant für ihre Rolle sind, werden die Fähigkeiten der Kandidaten gründlich bewertet und helfen Ihnen, die am besten geeigneten Personen für die Rolle zu identifizieren.

Die Kandidaten werden auf ihre Kommunikationsfähigkeiten hin bewertet, wobei ihre Fähigkeit, sich klar und effektiv auszudrücken, beurteilt wird. Kommunikation steht im Herzen der Rolle eines Call Center Agents und erfordert sowohl Hör- als auch Sprechfähigkeiten, um Kundenprobleme zu lösen und eine außergewöhnliche Unterstützung zu bieten.

Außerdem misst diese Bewertung auch die Fähigkeit der Kandidaten, mit Kunden durch den Kundeninteraktions-Test zu interagieren. Es bewertet ihre Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Kunden umzugehen und deren Zufriedenheit sicherzustellen. Zusätzlich wird ihre Fähigkeit im Kundenservice durch den Kundendienst-Teil getestet. Dies bewertet ihr Wissen über geeignete Serviceprotokolle, Fehlersuche-Fähigkeiten und ihre Fähigkeit, geduldig und gelassen unter Druck zu bleiben.