Workflow
Онлайн-тест Служба поддержки – оценка навыков перед приемом на работу
О чем тест?
Этот тест на службу поддержки измеряет способность кандидата обрабатывать технические вопросы продукта / услуги, поддерживать профессионализм и контакт, и предоставлять выдающийся опыт обслуживания клиентов.
Охватываемые навыки
Создатель теста
Виктория Батурин
Финансовый бухгалтер в PwC
Виктория Батурин является преданным финансовым бухгалтером в PwC с глубоким пониманием финансовых процессов и сильной склонностью к числам. Её превосходные навыки в финансовой отчетности, аудите и бюджетировании поддерживаются её строгим вниманием к деталям и стремлением к поддержанию самых высоких стандартов финансовой честности.
Кому следует пройти этот тест?
Агент колл-центра, Поддержка клиентов, Техническая поддержка
Описание
С увеличением акцента на клиентоориентированные бизнес-модели, найм квалифицированных профессионалов в области обслуживания клиентов становится более критическим, чем когда-либо. Эти лица часто являются лицом вашей компании, напрямую взаимодействуя с вашими клиентами и значительно влияя на общую удовлетворенность клиентов и лояльность.
Этот тест разработан для оценки навыков кандидатов в решении проблем, общении, удержании клиентов и управлении службой поддержки. Он измеряет их понимание деталей продукта / услуги, способность эффективно решать жалобы и запросы клиентов, и навыки предоставления решений, сохраняя при этом позитивный и профессиональный нрав.
Кандидаты, которые успешно проходят этот тест, продемонстрируют глубокое понимание основных принципов обслуживания клиентов. Они проявят способность обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами, способствовать позитивному опыту обслуживания клиентов и активно вносить вклад в стратегии управления отношениями с клиентами вашей компании. Этот отборочный тест предназначен для представителей службы поддержки, операторов колл-центра, профессионалов технической поддержки и всех тех, кто работает в ролях обслуживания клиентов.
Этот тест разработан для оценки навыков кандидатов в решении проблем, общении, удержании клиентов и управлении службой поддержки. Он измеряет их понимание деталей продукта / услуги, способность эффективно решать жалобы и запросы клиентов, и навыки предоставления решений, сохраняя при этом позитивный и профессиональный нрав.
Кандидаты, которые успешно проходят этот тест, продемонстрируют глубокое понимание основных принципов обслуживания клиентов. Они проявят способность обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами, способствовать позитивному опыту обслуживания клиентов и активно вносить вклад в стратегии управления отношениями с клиентами вашей компании. Этот отборочный тест предназначен для представителей службы поддержки, операторов колл-центра, профессионалов технической поддержки и всех тех, кто работает в ролях обслуживания клиентов.
Обзор
Создатель теста
Виктория Батурин
Финансовый бухгалтер в PwC
Виктория Батурин является преданным финансовым бухгалтером в PwC с глубоким пониманием финансовых процессов и сильной склонностью к числам. Её превосходные навыки в финансовой отчетности, аудите и бюджетировании поддерживаются её строгим вниманием к деталям и стремлением к поддержанию самых высоких стандартов финансовой честности.