[{"data":1,"prerenderedAt":42},["ShallowReactive",2],{"test:itsm-test":3},{"id":4,"link_title":5,"title":6,"duration":7,"category":8,"summary":9,"description":10,"difficulty":11,"languages":12,"count_questions":13,"skills":14,"job_roles":31},2171,"itsm-test","ITSM",10,"Role Expertise","Questo test è stato pensato per valutare l'expertise e le competenze degli individui in ITSM, concentrandosi sulla gestione di problemi, incidenti, cambiamenti e asset, aiutando a identificare candidati con conoscenze ed esperienze pregresse in ITSM.","**ITSM**, ovvero IT Service Management, comporta che i team IT supervisionino l'intera erogazione dei servizi IT ai clienti. Comprende tutti i processi e compiti necessari per progettare, sviluppare, fornire e mantenere tali servizi. Al centro dell'ITSM c'è il principio che le funzioni IT dovrebbero essere offerte come un servizio.\nQuesta valutazione esamina la competenza di un candidato in vari ambiti dell'ITSM quali Problem Management, Incident Management, Change Management e Asset Management. È uno strumento efficace per riconoscere coloro che possiedono già esperienza pratica e conoscenze in ITSM.",2,"en,de,fr,es,pt,it,ru,ja",12,[15,19,23,27],{"id":16,"title":17,"description":18},7958,"Risoluzione e gestione dei problemi","La gestione dei problemi è un processo ITSM focalizzato sull'individuazione e la risoluzione di problemi imprevisti che interrompono l'erogazione dei servizi IT. Solitamente include la determinazione della causa principale, il rapido ripristino del servizio e l'analisi della questione per evitare il ripetersi di problemi simili.",{"id":20,"title":21,"description":22},7959,"Gestione e risoluzione degli incidenti","La gestione degli incidenti è una procedura ITSM focalizzata sul rilevamento e la risoluzione di eventi o problemi imprevisti che interrompono l’erogazione dei servizi IT. Include generalmente l’analisi della causa radice dell’incidente, il rapido ripristino del servizio e la revisione dell’evento per evitarne il ripetersi.",{"id":24,"title":25,"description":26},7960,"Gestione del Cambiamento","La gestione delle modifiche in ITSM si riferisce al processo di supervisione e organizzazione delle modifiche ai sistemi IT, ai servizi o ai flussi di lavoro. Include generalmente l'identificazione e la valutazione degli impatti delle modifiche proposte, l’ottenimento delle approvazioni necessarie, l’esecuzione attenta e testata delle modifiche e l’analisi dei risultati per confermarne l’efficacia.",{"id":28,"title":29,"description":30},7961,"Gestione e tracciamento degli asset","La gestione degli asset nell'ITSM riguarda la supervisione e il monitoraggio degli asset di un'organizzazione, inclusi hardware, software e altri componenti IT. Questo processo comporta la tenuta di registri precisi, il tracciamento della proprietà e della posizione degli asset e la gestione delle attività del ciclo di vita degli asset come acquisizione, distribuzione, manutenzione e dismissione. Una valutazione ITSM analizza i metodi, gli strumenti e le pratiche ITSM di un'organizzazione per valutarne l'efficacia, evidenziare opportunità di miglioramento e suggerire modalità per ottimizzare l'erogazione dei servizi IT.",[32,33,34,35,36,37,38,39,40,41],"Incident Manager","Problem Manager","Change Manager","Strategy Analyst","Demand Analyst","Corporate Finance Analyst","Junior Technical Consultant","Information Technology Service Management Manager","Information Technology Service Management Specialist","Senior Information Technology Service Management Consultant",1752847064468]