Workflow
Support Client Évaluation des compétences
Description
Un représentant du support client est le principal point de contact pour les clients, fournissant une assistance pour les demandes d'information sur le produit/service, le dépannage, et garantissant un excellent service client.
Compétences couvertes
Quelles compétences sont testées ?
L'évaluation des compétences du Support Client est minutieusement conçue pour mesurer les capacités des candidats à gérer efficacement les demandes des clients, la maîtrise de la gestion du temps, et leur compréhension du raisonnement verbal. Cette évaluation des compétences englobe diverses tâches et responsabilités pertinentes pour le rôle, telles que répondre rapidement aux demandes des clients, fournir un excellent service à la clientèle, gérer efficacement leur temps et comprendre et résoudre efficacement les plaintes des clients.
Il comprend des tests tels que Interaction avec les clients, Gestion du temps, et Raisonnement verbal. Ces tests jouent un rôle pivot dans l'évaluation de la compétence des candidats à gérer les interactions avec les clients, à optimiser leur gestion du temps, et à comprendre, analyser, et résoudre les problèmes en utilisant un raisonnement basé sur le langage.
De plus, l'évaluation prend également en compte les compétences en communication des candidats et leur compréhension de l'anglais, évalués par des tests de Communication, et de Compréhension de l'anglais. Leur familiarité avec des outils populaires de service à la clientèle comme Outlook peut être examinée en utilisant le test Outlook. L'évaluation de ces ensembles de compétences garantit la capacité du candidat à fournir un service client exceptionnel en anglais, et leur efficacité à communiquer à la fois verbalement et via les outils de support client.
Il comprend des tests tels que Interaction avec les clients, Gestion du temps, et Raisonnement verbal. Ces tests jouent un rôle pivot dans l'évaluation de la compétence des candidats à gérer les interactions avec les clients, à optimiser leur gestion du temps, et à comprendre, analyser, et résoudre les problèmes en utilisant un raisonnement basé sur le langage.
De plus, l'évaluation prend également en compte les compétences en communication des candidats et leur compréhension de l'anglais, évalués par des tests de Communication, et de Compréhension de l'anglais. Leur familiarité avec des outils populaires de service à la clientèle comme Outlook peut être examinée en utilisant le test Outlook. L'évaluation de ces ensembles de compétences garantit la capacité du candidat à fournir un service client exceptionnel en anglais, et leur efficacité à communiquer à la fois verbalement et via les outils de support client.
Aperçu
Choisissez & Combinez ces 7 tests pour trouver Support Client
Ce test Outlook évalue la maîtrise des candidats de l'utilisation de Microsoft Outlook comme outil de communication et de planification dans un environnement professionnel. Il teste leurs connaissances en gestion des emails, coordination du calendrier et utilisation des fonctionnalités supplémentaires d'Outlook.
Raisonnement Verbal
Ce test de raisonnement verbal évalue la compréhension et l'interprétation des candidats de la communication écrite, en évaluant leur capacité à analyser et à faire des déductions logiques à partir du texte.
Communication
Ce test de communication aide à mesurer les capacités d'un candidat en communication écrite et verbale, essential pour tout rôle de travail, et particulièrement vital pour les postes en face à face avec le client et en collaboration.
Interaction avec le client
Ce test d'interaction avec le client évalue les capacités des candidats à gérer divers scénarios d'interaction avec le client, leurs compétences en service client, et leur capacité à construire et à maintenir des relations avec les clients. Il aide à trouver des candidats capables de fournir un service client de haute qualité.
Compréhension de l'anglais
Le test de compréhension de l'anglais évalue la compréhension et l'interprétation du candidat de l'anglais écrit. Ce test est conçu pour évaluer à quel point les candidats peuvent extraire et interpréter efficacement le sens des informations écrites.
Service à la Clientèle
Ce test du Service à la Clientèle mesure la capacité d'un candidat à gérer les problèmes techniques de produit/service, à maintenir le professionnalisme et le rapport, et à offrir une expérience de service à la clientèle exemplaire.
Gestion du temps
Ce test de gestion du temps évalue la capacité des candidats à gérer efficacement leur temps pour augmenter la productivité. Il mesure la connaissance des tâches de priorisation, la définition d'objectifs, la délégation et la stratégie pour garantir une utilisation efficace du temps.