Workflow
Prueba Servicio al Cliente en línea: evaluación de habilidades previas al empleo
¿De qué se trata la prueba?
Esta Prueba de Servicio al Cliente mide la capacidad de un candidato para manejar problemas técnicos de producto/servicio, mantener el profesionalismo y la relación, y proporcionar una experiencia de servicio al cliente ejemplar.
Habilidades cubiertas
Creador de pruebas
Victoria Baturin
Contadora Financiera en PwC
Victoria Baturin es una dedicada Contadora Financiera en PwC con una comprensión aguda de los procesos financieros y una fuerte aptitud para los números. Sus habilidades superiores en informes financieros, auditoría y presupuestación están respaldadas por su rigurosa atención al detalle y su compromiso con el mantenimiento de los más altos estándares de integridad financiera.
¿Quién debería realizar esta prueba?
Agente de Call Center, Soporte al Cliente, Soporte Técnico
Descripción
Con un creciente énfasis en los modelos de negocio centrados en el cliente, contratar profesionales de servicio al cliente calificados es más crítico que nunca. Estas personas son a menudo la cara de su empresa, interactuando directamente con sus clientes e impactando significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente en general.
Esta prueba está diseñada para evaluar las habilidades de los candidatos en resolución de problemas, comunicación, retención de clientes y gestión de tickets de servicio. Mide su comprensión de los detalles del producto/servicio, la capacidad para abordar con eficacia las quejas y consultas de los clientes, y habilidades en la entrega de resoluciones mientras se mantiene un comportamiento positivo y profesional.
Los candidatos que sobresalen en esta prueba demostrarán una comprensión profunda de los principios fundamentales del servicio al cliente. Mostrarán habilidades para manejar interacciones complejas con los clientes, facilitar experiencias positivas para los clientes y contribuir activamente a las estrategias de gestión de relaciones con los clientes de su empresa. Esta prueba de selección está diseñada para representantes de servicio al cliente, agentes de call center, profesionales de soporte técnico y todos aquellos que desempeñan roles orientados al cliente.
Esta prueba está diseñada para evaluar las habilidades de los candidatos en resolución de problemas, comunicación, retención de clientes y gestión de tickets de servicio. Mide su comprensión de los detalles del producto/servicio, la capacidad para abordar con eficacia las quejas y consultas de los clientes, y habilidades en la entrega de resoluciones mientras se mantiene un comportamiento positivo y profesional.
Los candidatos que sobresalen en esta prueba demostrarán una comprensión profunda de los principios fundamentales del servicio al cliente. Mostrarán habilidades para manejar interacciones complejas con los clientes, facilitar experiencias positivas para los clientes y contribuir activamente a las estrategias de gestión de relaciones con los clientes de su empresa. Esta prueba de selección está diseñada para representantes de servicio al cliente, agentes de call center, profesionales de soporte técnico y todos aquellos que desempeñan roles orientados al cliente.
Descripción general
Creador de pruebas
Victoria Baturin
Contadora Financiera en PwC
Victoria Baturin es una dedicada Contadora Financiera en PwC con una comprensión aguda de los procesos financieros y una fuerte aptitud para los números. Sus habilidades superiores en informes financieros, auditoría y presupuestación están respaldadas por su rigurosa atención al detalle y su compromiso con el mantenimiento de los más altos estándares de integridad financiera.